De mogelijkheid om online te winkelen veranderde het koopgedrag van de consument, maar met ingang van 2010 kon de Bijenkorf daar met de nieuwe strategie uitstekend op inspelen. Die strategie berustte op vier pijlers: merkendifferentiatie, service, winkelbeleving en de omnichannel klantbenadering (welk kanaal de klant ook gebruikte, computer, mobiele telefoon, de fysieke winkel of reclamemateriaal, de communicatie met de klant was daar volledig op afgestemd). In 2015 was het aantal virtuele bezoekers ca. 45 miljoen tegenover een kleine 30 miljoen winkelbezoeken. Daarmee was bewezen dat de gekozen focus op online- shopping – met een sterke concentratie op de cardmembers (de nieuwe benaming van houders van een vaste klant kaart) middels het gebruik van de drie essentiële social media (Facebook, Twitter en Linked In) strategisch juist was geweest. De multichannel klanten besteedden drie keer zoveel als store only-klanten. En vier keer zoveel als online only-klanten.