Elke tevreden klant geeft die tevredenheid door. Mond-tot-mond reclame is voor een retailer dan ook altijd al een dominante vorm van marketing geweest, maar onder invloed van sociale media neemt dit extreme vormen aan. We leven in een wereld waarin consumenten altijd aan staan, op sociale media honderden tot miljoenen connecties hebben en elkaar continu beïnvloeden. Ook over retail: wat we moeten kopen en waar. Met als gevolg een ingrijpende transitie van marketingbudgetten naar het sociale kanaal. Traditionele advertenties vervangen door video’s, waarmee de juiste doelgroepen volop worden geïnformeerd en geïnspireerd, mede door het grote bereik van bloggers en vloggers. Door de introductie van koopknoppen kan de klant zijn kooplust geheel op de sociale media botviere.